Consumer Confidence – La fiducia dei consumatori

Oggi Meglena Kuneva, Commissario UE responsabile per i consumatori, ha presentato la nuova relazione sugli “Ostacoli al commercio elettronico“.

Fra gli ostacoli elencati dalla relazione, compare in maniera preponderante la mancanza di fiducia.

a third category of constraints has to do with trust in online businesses. A major inhibiting factor is the fear of giving credit card or personal details over the internet: in 2006, 38% of individuals who had not shopped online in more than a year, or who never did, said this was a concern.34 Next in line are worries relating to receiving or returning goods, complaints and redress (21%), the lack of a payment card (15%), the lack of the necessary skills (14%), and delivery times being too long or delivery at home problematic (8%).

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It is also difficult for consumers to identify which traders are reputable, as many well-known brands are unknown outside their home market. Despite the existence of national trust-marks, it has not been possible to achieve a sustainable EC-wide trust-mark.

Vendere on-line significa prima di tutto ‘vendere fiducia’. Se vogliamo che un consumatore faccia l’acquisto nel nostro negozio, dobbiamo prima di tutto rassicuralo, garantirgli che siamo meritevoli, che abbiamo un’ottima reputazione. Dobbiamo conquistare la sua fiducia.

E’ con questo concetto in testa che per la mia attività di vendita carrelli ho convinto Reale Mutua a studiarmi la polizza ‘Compra Sicuro’ che offre una copertura totale da tutte le evenienze assicurando l’esito positivo dell’esperienza di acquisto

E’ con questo concetto in testa che nel ho dato vita ad AICEL e al Progetto SonoSicuro …..

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Per un riassunto della relazione vai qui: e-commerce sempre più popolare in Europa (nonostante gli ostacoli)